作者:吴文钊 出处:ChinaByte
软件公司对从事需求调研人员的基本素质是不太注意的,企业的信息化主管经常可以看到软件公司派住的调研人员的年龄是偏低的、经验是不够的。在我与企业中、高层管理者的交流中,他们普遍都有这样的感觉:
“对于企业来讲,我们不太清楚信息化调研应当怎样开始,又怎样结束,我们实际上更关心的事情是把我们现有的管理方式向软件公司转达,并且不要寄希望这种转达是全面的,当面对转达不全面的时候,就需要软件公司的人员多问、多探讨,我们上管理系统的过程中也接触了不少软件公司的设计人员、需求人员,但是在与我们的交流过程中,感觉他们总是缺乏调研思路和必要的管理知识,许多是非常常用的管理知识他们也不太清楚,这样在调研中只能够在一些局部的问题上进行讨论,这些局部还是靠我们自己的中层管理者对于管理中所存在的问题而提出来的,而这种主动提出问题的现象,是当碰到了喜欢交流的经理们和业务骨干们的时候才能够有的情况”。
“ 大部分的调研情况是不好的,你知道,我们的许多业务骨干和经理们他们对于计算机是陌生的,对于信息化更是陌生,你让他们谈需求,首先是要与他们交流,在交流中获得需求。这就需要、讨论需求的软件公司人员必须有一定的管理知识和一定的管理经验,要用启发方式进行调研,否则我们的许多人不知道说什么,也不知道你们想获得什么,你们的软件究竟与我们所要求的内容之间有多大的差距,这些在调研中好像都没有看到,那么这种情况对于调研的结论就产生很大影响,在许多公司给我们提供的调研报告中都可以反映出来,简单一句话是不了解我们的企业”。某企业副总经理说。
他的观点代表了许多中高层管理者的意见,由于一些软件公司对需求调研工作的不重视,在人力资源的选配方面,总是倾向于给开发人员好的福利,而需求人员却无法获得较为合理的待遇,在这种普遍偏低的待遇下,只能吸收经验较少的人员、甚至经验没有的人员,即便这些人可能学的专业

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